Dit retour- en garantieoverzicht is een aanvulling op ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Bij verschillen geldt altijd het beleid zoals gepubliceerd onder “Beleid” in de webshop.

Retouren & Garantie

We houden het graag helder en praktisch. Hieronder vind je de regels per producttype: Apparatuur en overige producten (zoals cosmetica, supplementen, voeding en accessoires).

1) Apparatuur – Retourneren

Voor apparatuur hanteren wij een aanvullende serviceperiode van 30 dagen na ontvangst, zolang het product compleet en in oorspronkelijke staat terugkomt.

• Het product komt compleet retour: inclusief accessoires, handleiding en (waar redelijkerwijs mogelijk) verpakking.
• Het product mag alleen zó worden uitgeprobeerd als nodig is om de werking te beoordelen. Bij gebruik verder dan nodig, schade of ontbrekende onderdelen kunnen wij een waardevermindering toepassen.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect (bij normaal gebruik) of verkeerde levering.
• Meld je retour vooraf aan via e-mail, dan verwerken we het snel en correct.

2) Apparatuur – Garantie

• 1 jaar garantie op elektrische apparaten.
• 6 maanden garantie op Cool Comfort Sleeves en het EMS Shaping Suit.
• Normale gebruiksslijtage, schade door onjuist gebruik, val-/stootschade, vocht-/hitte-schade of eigen aanpassingen vallen niet onder de garantie.

Defect of probleem?

Stuur een e-mail met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en (indien mogelijk) foto’s of een video naar info@bodydesigngroup.nl. We zoeken altijd een passende en snelle oplossing.

3) Overige producten – Retourneren (cosmetica, supplementen, voeding, accessoires)

Voor overige producten geldt het wettelijke herroepingsrecht: je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling (of een deel ervan) retourneren, mits voldaan is aan onderstaande voorwaarden.

• Producten zijn ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd.
• Producten en verpakkingen zijn zorgvuldig behandeld en opgeslagen. Bij schade, vervorming of aantasting (bijv. door hitte/zonlicht) waardoor herverkoop niet mogelijk is, kunnen wij een waardevermindering toepassen of de retour (gedeeltelijk) weigeren.
• Voedings- en dieetproducten kunnen uitsluitend retour als deze ongeopend en volledig verzegeld zijn. Geopende/verbroken verzegeling kan om hygiënische en gezondheidsredenen niet retour.
• De houdbaarheidsdatum van geretourneerde voedings- en dieetproducten dient bij ontvangst nog voldoende te zijn om reguliere herverkoop mogelijk te maken.

Kosten bij retour

• De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Bij verwerking van een retourzending brengen wij verzend- en verwerkingskosten in rekening. De hoogte is afhankelijk van type bestelling, gewicht en formaat. Voor bestellingen met een vast verzendtarief hanteren wij dit tarief. Bij grotere of zwaardere bestellingen kunnen de werkelijke verzend- en verwerkingskosten worden doorberekend.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.