Dit retour- en garantieoverzicht is een aanvulling op ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Bij verschillen geldt altijd het beleid zoals gepubliceerd onder “Beleid” in de webshop.

Retouren & Garantie

We houden het graag helder en praktisch. Hieronder vind je de regels per producttype: apparatuur en overige producten, zoals cosmetica, supplementen, voeding en accessoires.

1) Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

• Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
• Je mag het product alleen bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering toepassen.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect product of verkeerde levering.

2) Apparatuur – Retourneren

Voor apparatuur hanteren wij naast het wettelijke herroepingsrecht een aanvullende serviceperiode van 30 dagen na ontvangst, zolang het product compleet en in oorspronkelijke staat terugkomt.

• Het product komt compleet retour: inclusief accessoires, handleiding en waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
• Het product mag alleen worden uitgeprobeerd voor zover nodig is om de werking te beoordelen.
• Bij schade, ontbrekende onderdelen of gebruik verder dan nodig kunnen wij een waardevermindering toepassen.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect bij normaal gebruik of een verkeerde levering.
• Meld je retour vooraf aan via e-mail, zodat wij deze snel en correct kunnen verwerken.

3) Apparatuur – Garantie

• 1 jaar garantie op elektrische apparaten.
• 6 maanden garantie op Cool Comfort Sleeves en het EMS Shaping Suit.
• Normale gebruiksslijtage, schade door onjuist gebruik, val- of stootschade, vocht- of hitteschade en eigen aanpassingen vallen niet onder de garantie.

Defect of probleem?

Stuur een e-mail met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video naar info@bodydesigngroup.nl. We zoeken altijd naar een passende en snelle oplossing.

4) Overige producten – Retourneren

Voor overige producten, zoals cosmetica, supplementen, voeding en accessoires, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien van toepassing in originele verpakking retour te komen.
• Producten en verpakkingen moeten zorgvuldig zijn behandeld en opgeslagen.
• Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na verbreking van de verzegeling niet retour.
• Geopende voedingsproducten, supplementen en cosmetica kunnen om hygiënische en gezondheidsredenen niet worden teruggenomen.
• De houdbaarheidsdatum van geretourneerde voedings- en dieetproducten dient bij ontvangst nog voldoende te zijn om reguliere herverkoop mogelijk te maken.

Kosten bij retour

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Bij volledige herroeping betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
• Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan worden eventuele meerkosten daarvan niet terugbetaald.
• Bij gedeeltelijke retour kan de terugbetaling van verzendkosten afwijken, afhankelijk van de bestelling en de geretourneerde producten.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.

5) Online herroeping

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je je herroeping eenvoudig digitaal indienen via onze online herroepingspagina.

Bestelling herroepen